面對今日環境快速變遷，稅務稽徵工作與民眾接觸頻繁，為此，花蓮縣稅捐稽徵處積極進行提升為民服務品質教育訓練，訂於15日及16日二批次，由該處處長林全祿擔任講師。
林全祿指出，稅捐機關負責稅捐的稽徵工作，一向給人權威、嚴肅的傳統印象，但是打破傳統，建立以民眾為導向的納稅服務機關，除營造友善及公平正義的租稅環境外，其中「電話接聽禮貌」為首要任務，看似簡單的一個作為，卻是人與人往來的第一關，印象優劣對個人及機關影響深遠。所以會中林全祿特別強調接聽電話必須建立「以客為尊」、「將心比心」及「判斷與應對」三個的基本觀念；因為，在面對要滿足民眾日新月異的需求及順應社會的瞬息變遷，稅捐處必須要能時時刻刻、實實在在的落實「人民是頭家」的服務理念，以民眾滿意的服務態度為第一優先，進而才能提供一個優質的稽徵環境，提升稅捐處的服務品質。
同時，林全祿也提到稅務人員亦應積極心靈意識改革，涵養以客為尊之服務理念；誠心服務、用心辦事，隨著民意脈動，穩健踏實，並秉持稅捐處「電話有禮貌、服務態度好、工作有效率、環境整潔佳」服務總目標，確實做好為民服務的工作。
透過豐富的講習內容，該處同仁深深體會到「電話接聽禮貌」的重要程度，相互默契期許確實做好第一線服務工作，建立合作無間的團隊凝聚力，在提供及滿足民眾需求的服務品質上更上一層樓。
